Gaya APA

Gage, S, M, A, B, V. (2006). Seri manajemen : Strategi pelayanan pelanggan . Yogyakarta: Gage, Susan M.; Alih bahasa, Vivi.

Gaya MLA

Gage, Susan, M.;, Alih, Bahasa,, Vivi. "Seri manajemen : Strategi pelayanan pelanggan". Yogyakarta: Gage, Susan M.; Alih bahasa, Vivi, 2006. Text.